Garantia

Na Alohra, temos orgulho na qualidade dos nossos produtos e apoiamos-os. Esta Política de Garantia descreve o que está coberto, o que não está e como fazer uma reclamação de garantia.

A Nossa Garantia

Alohra oferece uma garantia de 12 meses a partir da data de compra em todos os produtos, cobrindo falhas ou defeitos de fabricação sob uso normal.

Esta garantia é fornecida além dos seus direitos sob a Lei de Defesa do Consumidor da Austrália.

O Que Está Coberto

A nossa garantia cobre:

  • Defeitos de fabricação

  • Mau trabalho de confecção

  • Falhas estruturais que ocorrem sob uso normal e pretendido

Se um produto for considerado defeituoso dentro do período de garantia, a Alohra avaliará o problema e, quando apropriado, oferecerá um reparo, substituição ou reembolso a nosso critério.

O Que Não Está Coberto

Os seguintes itens não estão cobertos pela garantia:

  • Desgaste normal

  • Danos causados por uso indevido, negligência ou manuseio inadequado

  • Danos causados por clima, vento, água, areia ou condições ambientais

  • Uso fora das condições ou diretrizes recomendadas

  • Danos acidentais

  • Alterações ou reparos feitos por terceiros

  • Desbotamento de cor devido à exposição ao sol, água salgada, cloro ou lavagem

  • Danos causados quando os produtos são usados em condições inseguras ou inadequadas

Produtos Exteriores (Incluindo Cabanas & Guarda-sóis)

Os produtos exteriores devem ser usados apenas em condições climáticas adequadas.
Danos causados pelo vento — incluindo situações em que os produtos se dobraram, levantaram, deslocaram ou foram levados pelo vento são considerados danos ambientais e não são considerados falhas do produto.

Prazos de Garantia

  • As reclamações de garantia devem ser apresentadas dentro de 12 meses a partir da data de compra original

  • Reclamações apresentadas fora deste prazo não serão aceitas

  • Atrasos na apresentação de informações solicitadas (como fotos ou comprovante de compra) podem resultar na avaliação da reclamação fora do período de garantia a nosso critério.

Como Fazer uma Reclamação de Garantia

Para apresentar uma reclamação de garantia, envie um e-mail para admin@alohra.com.au com o seguinte:

  • O seu número de pedido ou comprovante de compra

  • Uma descrição clara do problema

  • Fotos ou vídeos claros mostrando a falha

A nossa equipe irá revisar a sua reclamação e responder dentro de um prazo razoável.

Processo de Avaliação

Todas as reclamações de garantia são avaliadas caso a caso.
Se o produto for considerado defeituoso, a Alohra determinará a resolução apropriada de acordo com a Lei de Defesa do Consumidor da Austrália.

Se o problema não estiver coberto pela garantia, explicaremos claramente o motivo da decisão.

Lei de Defesa do Consumidor da Austrália

Os nossos produtos vêm com garantias que não podem ser excluídas sob a Lei de Defesa do Consumidor da Austrália.
Você tem direito a uma substituição ou reembolso por uma falha grave e compensação por qualquer outra perda ou dano razoavelmente previsível.
Você também tem direito a ter os produtos reparados ou substituídos se não forem de qualidade aceitável e a falha não constituir uma falha grave.

Notas Finais

  • O comprovante de compra é necessário para todas as reclamações de garantia

  • Alohra reserva-se o direito de recusar reclamações que não atendam às condições de garantia

  • Esta política aplica-se apenas a compras feitas diretamente na Alohra