Garantie

Bij Alohra zijn we trots op de kwaliteit van onze producten en staan we erachter. Dit Garantiebeleid beschrijft wat gedekt is, wat niet gedekt is en hoe u een garantieclaim kunt indienen.

Onze Garantie

Alohra biedt een 12-maanden garantie vanaf de aankoopdatum op alle producten, die fabricagefouten of defecten onder normaal gebruik dekt.

Deze garantie wordt verstrekt naast uw rechten onder de Australische Consumentenwet.

Wat Is Gedekt

Onze garantie dekt:

  • Fabricagefouten

  • Slechte vakmanschap

  • Structurele fouten die optreden bij normaal en bedoeld gebruik

Als een product binnen de garantieperiode als defect wordt bevonden, zal Alohra het probleem beoordelen en, waar passend, een reparatie, vervanging of terugbetaling naar eigen goeddunken aanbieden.

Wat Is Niet Gedekt

De volgende zaken zijn niet gedekt onder de garantie:

  • Normale slijtage

  • Schade veroorzaakt door verkeerd gebruik, verwaarlozing of onjuiste behandeling

  • Schade veroorzaakt door weersomstandigheden, wind, water, zand of omgevingsomstandigheden

  • Gebruik buiten de aanbevolen omstandigheden of richtlijnen

  • Per ongeluk veroorzaakte schade

  • Wijzigingen of reparaties uitgevoerd door een derde partij

  • Kleurvervaging door blootstelling aan de zon, zoutwater, chloor of wassen

  • Schade veroorzaakt wanneer producten worden gebruikt in onveilige of ongeschikte omstandigheden

Buitenproducten (Inclusief Cabanas & Paraplu's)

Buitenproducten mogen alleen worden gebruikt onder geschikte weersomstandigheden.
Schade veroorzaakt door wind - inclusief situaties waarin producten zijn gebogen, opgetild, verplaatst of weggeblazen is beschouwd als milieuschade en is geen productfout.

Garantie Tijdslijnen

  • Garantieclaims moeten binnen 12 maanden na de oorspronkelijke aankoopdatum worden ingediend

  • Claims die buiten deze termijn worden ingediend, worden niet geaccepteerd

  • Vertragingen bij het verstrekken van gevraagde informatie (zoals foto's of aankoopbewijs) kunnen ertoe leiden dat de claim naar eigen goeddunken buiten de garantieperiode wordt beoordeeld.

Hoe een Garantieclaim Indienen

Om een garantieclaim in te dienen, kunt u een e-mail sturen naar admin@alohra.com.au met het volgende:

  • Uw ordernummer of aankoopbewijs

  • Een duidelijke beschrijving van het probleem

  • Duidelijke foto's of video's die de fout tonen

Ons team zal uw claim beoordelen en binnen een redelijke termijn reageren.

Beoordelingsproces

Alle garantieclaims worden geval per geval beoordeeld.
Als het product als defect wordt beoordeeld, zal Alohra de juiste oplossing bepalen in overeenstemming met de Australische Consumentenwet.

Als het probleem niet onder de garantie valt, zullen we de reden voor de beslissing duidelijk uitleggen.

Australische Consumentenwet

Onze goederen worden geleverd met garanties die niet kunnen worden uitgesloten onder de Australische Consumentenwet.
U heeft recht op een vervanging of terugbetaling voor een grote tekortkoming en compensatie voor andere redelijkerwijs te voorzien verliezen of schade.
U heeft ook recht op reparatie of vervanging van de goederen als ze niet van acceptabele kwaliteit zijn en de tekortkoming geen grote tekortkoming vormt.

Laatste Opmerkingen

  • Aankoopbewijs is vereist voor alle garantieclaims

  • Alohra behoudt zich het recht voor om claims die niet aan de garantievoorwaarden voldoen, te weigeren

  • Dit beleid is alleen van toepassing op aankopen die rechtstreeks bij Alohra zijn gedaan