Garanzia

In Alohra, siamo orgogliosi della qualità dei nostri prodotti e li supportiamo. Questa Politica di Garanzia delinea cosa è coperto, cosa non lo è e come presentare una richiesta di garanzia.

La Nostra Garanzia

Alohra offre una garanzia di 12 mesi dalla data di acquisto su tutti i prodotti, coprendo difetti di fabbricazione o difetti sotto uso normale.

Questa garanzia è fornita in aggiunta ai tuoi diritti ai sensi della Legge Australiana sui Consumatori.

Cosa È Coperto

La nostra garanzia copre:

  • Difetti di fabbricazione

  • Lavorazione difettosa

  • Difetti strutturali che si verificano sotto uso normale e previsto

Se un prodotto risulta difettoso durante il periodo di garanzia, Alohra valuterà il problema e, se appropriato, offrirà una riparazione, sostituzione o rimborso a nostra discrezione.

Cosa Non È Coperto

I seguenti non sono coperti dalla garanzia:

  • Usura normale

  • Danni causati da uso improprio, negligenza o maneggiamento scorretto

  • Danni causati da condizioni atmosferiche, vento, acqua, sabbia o condizioni ambientali

  • Uso al di fuori delle condizioni o linee guida raccomandate

  • Danno accidentale

  • Modifiche o riparazioni effettuate da terzi

  • Sbiadimento del colore dovuto all'esposizione al sole, acqua salata, cloro o lavaggio

  • Danni causati quando i prodotti sono utilizzati in condizioni pericolose o inadeguate

Prodotti per Esterni (Inclusi Capanne e Ombrelloni)

I prodotti per esterni devono essere utilizzati solo in condizioni meteorologiche adatte.
I danni causati dal vento — comprese le situazioni in cui i prodotti si sono piegati, sollevati, spostati o soffiati via sono considerati danni ambientali e non un difetto del prodotto.

Tempistiche della Garanzia

  • Le richieste di garanzia devono essere presentate entro 12 mesi dalla data di acquisto originale

  • Le richieste presentate al di fuori di questo periodo non saranno accettate

  • Ritardi nella fornitura delle informazioni richieste (come foto o prova di acquisto) possono comportare che la richiesta venga valutata al di fuori del periodo di garanzia a nostra discrezione.

Come Presentare una Richiesta di Garanzia

Per presentare una richiesta di garanzia, invia un'email a admin@alohra.com.au con i seguenti:

  • Il tuo numero d'ordine o prova di acquisto

  • Una chiara descrizione del problema

  • Foto o video chiari che mostrano il difetto

Il nostro team esaminerà la tua richiesta e risponderà entro un tempo ragionevole.

Processo di Valutazione

Tutte le richieste di garanzia vengono valutate caso per caso.
Se il prodotto è ritenuto difettoso, Alohra determinerà la risoluzione appropriata in linea con la Legge Australiana sui Consumatori.

Se il problema non è coperto dalla garanzia, spiegheremo chiaramente il motivo della decisione.

Legge Australiana sui Consumatori

I nostri beni sono forniti con garanzie che non possono essere escluse ai sensi della Legge Australiana sui Consumatori.
Hai diritto a una sostituzione o rimborso per un guasto maggiore e a un risarcimento per qualsiasi altra perdita o danno ragionevolmente prevedibile.
Hai anche diritto a far riparare o sostituire i beni se non risultano di qualità accettabile e il guasto non equivale a un guasto maggiore.

Note Finali

  • È richiesta la prova di acquisto per tutte le richieste di garanzia

  • Alohra si riserva il diritto di rifiutare le richieste che non soddisfano le condizioni di garanzia

  • Questa politica si applica solo agli acquisti effettuati direttamente da Alohra