Garantie

Chez Alohra, nous sommes fiers de la qualité de nos produits et les garantissons. Cette politique de garantie décrit ce qui est couvert, ce qui ne l'est pas et comment faire une demande de garantie.

Notre garantie

Alohra offre une garantie de 12 mois à compter de la date d'achat sur tous les produits, couvrant les défauts de fabrication ou les vices dans des conditions d'utilisation normales.

Cette garantie est fournie en plus de vos droits en vertu du droit australien de la consommation.

Ce qui est couvert

Notre garantie couvre :

  • Les défauts de fabrication

  • La mauvaise exécution

  • Les défauts structurels qui surviennent dans des conditions d'utilisation normales et prévues

Si un produit s'avère défectueux pendant la période de garantie, Alohra évaluera le problème et, le cas échéant, offrira une réparation, un remplacement ou un remboursement à notre discrétion.

Ce qui n'est pas couvert

Les éléments suivants ne sont pas couverts par la garantie :

  • L'usure normale

  • Les dommages causés par une mauvaise utilisation, une négligence ou une manipulation incorrecte

  • Les dommages causés par les intempéries, le vent, l'eau, le sable ou les conditions environnementales

  • L'utilisation en dehors des conditions ou directives recommandées

  • Les dommages accidentels

  • Les altérations ou réparations effectuées par un tiers

  • La décoloration due à l'exposition au soleil, à l'eau salée, au chlore ou au lavage

  • Les dommages causés lorsque les produits sont utilisés dans des conditions dangereuses ou inadaptées

Produits d'extérieur (y compris les cabanas et les parasols)

Les produits d'extérieur ne doivent être utilisés que dans des conditions météorologiques appropriées.
Les dommages causés par le vent — y compris les situations où les produits se sont pliés, soulevés, déplacés ou envolés — sont considérés comme des dommages environnementaux et ne constituent pas un défaut de produit.

Délais de garantie

  • Les demandes de garantie doivent être déposées dans les 12 mois suivant la date d'achat initiale

  • Les demandes soumises en dehors de ce délai ne seront pas acceptées

  • Les retards dans la fourniture des informations demandées (telles que des photos ou une preuve d'achat) peuvent entraîner l'évaluation de la demande en dehors de la période de garantie, à notre discrétion.

Comment faire une demande de garantie

Pour soumettre une demande de garantie, veuillez envoyer un courriel à admin@alohra.com.au avec les éléments suivants :

  • Votre numéro de commande ou preuve d'achat

  • Une description claire du problème

  • Des photos ou vidéos claires montrant le défaut

Notre équipe examinera votre demande et vous répondra dans un délai raisonnable.

Processus d'évaluation

Toutes les demandes de garantie sont évaluées au cas par cas.
Si le produit est jugé défectueux, Alohra déterminera la résolution appropriée conformément à la loi australienne sur la consommation.

Si le problème n'est pas couvert par la garantie, nous vous expliquerons clairement la raison de la décision.

Droit australien de la consommation

Nos produits sont assortis de garanties qui ne peuvent être exclues en vertu du droit australien de la consommation.
Vous avez droit à un remplacement ou à un remboursement en cas de défaillance majeure et à une indemnisation pour toute autre perte ou dommage raisonnablement prévisible.
Vous avez également le droit de faire réparer ou remplacer les produits s'ils ne sont pas de qualité acceptable et que la défaillance ne constitue pas une défaillance majeure.

Remarques finales

  • Une preuve d'achat est requise pour toutes les demandes de garantie

  • Alohra se réserve le droit de refuser les demandes qui ne répondent pas aux conditions de garantie

  • Cette politique s'applique uniquement aux achats effectués directement auprès d'Alohra