Garantie

Bei ALOHRA sind wir stolz auf die Qualität unserer Produkte und stehen dahinter. Diese Garantierichtlinie beschreibt, was abgedeckt ist, was nicht, und wie Sie einen Garantieanspruch geltend machen.

Unsere Garantie

ALOHRA bietet eine 12-monatige Garantie ab Kaufdatum auf alle Produkte, die Herstellungsfehler oder Mängel bei normalem Gebrauch abdeckt.

Diese Garantie wird zusätzlich zu Ihren Rechten nach dem australischen Verbraucherrecht gewährt.

Was ist abgedeckt

Unsere Garantie umfasst:

  • Herstellungsfehler

  • Fehlerhafte Verarbeitung

  • Strukturelle Mängel, die bei normalem und bestimmungsgemäßem Gebrauch auftreten

Wenn ein Produkt innerhalb der Garantiezeit als fehlerhaft befunden wird, wird ALOHRA das Problem prüfen und gegebenenfalls eine Reparatur, einen Ersatz oder eine Rückerstattung nach unserem Ermessen anbieten.

Was ist nicht abgedeckt

Folgendes ist von der Garantie ausgeschlossen:

  • Normaler Verschleiß

  • Schäden durch Missbrauch, Vernachlässigung oder unsachgemäße Handhabung

  • Schäden durch Wetter, Wind, Wasser, Sand oder Umwelteinflüsse

  • Verwendung außerhalb der empfohlenen Bedingungen oder Richtlinien

  • Versehentliche Beschädigung

  • Änderungen oder Reparaturen durch Dritte

  • Farbverblassung durch Sonneneinstrahlung, Salzwasser, Chlor oder Waschen

  • Schäden, die entstehen, wenn Produkte unter unsicheren oder ungeeigneten Bedingungen verwendet werden

Outdoor-Produkte (einschließlich Cabanas & Sonnenschirme)

Outdoor-Produkte dürfen nur bei geeigneten Wetterbedingungen verwendet werden.
Damage caused by wind — including situations where products have bent, lifted, displaced, or blown away is considered environmental damage and is not a product fault.

Garantiefristen

  • Garantieansprüche müssen innerhalb von 12 Monaten ab dem ursprünglichen Kaufdatum eingereicht werden

  • Ansprüche, die außerhalb dieses Zeitraums eingereicht werden, werden nicht akzeptiert

  • Verzögerungen bei der Bereitstellung angeforderter Informationen (wie Fotos oder Kaufbelege) können dazu führen, dass der Anspruch nach unserem Ermessen außerhalb der Garantiezeit bewertet wird. 

How to Make a Warranty Claim

To submit a warranty claim, please email admin@alohra.com.au with the following:

  • Your order number or proof of purchase

  • A clear description of the issue

  • Clear photos or videos showing the fault

Our team will review your claim and respond within a reasonable timeframe.

Assessment Process

All warranty claims are assessed on a case-by-case basis.
If the product is deemed faulty, Alohra will determine the appropriate resolution in line with Australian Consumer Law.

If the issue is not covered under warranty, we will clearly explain the reason for the decision.

Australian Consumer Law

Our goods come with guarantees that cannot be excluded under the Australian Consumer Law.
You are entitled to a replacement or refund for a major failure and compensation for any other reasonably foreseeable loss or damage.
You are also entitled to have the goods repaired or replaced if they fail to be of acceptable quality and the failure does not amount to a major failure.

Final Notes

  • Proof of purchase is required for all warranty claims

  • Alohra reserves the right to decline claims that do not meet warranty conditions

  • This policy applies only to purchases made directly from Alohra